Monthly Archives: April 2009

eROI: Kampagnen-Ergebnisse werden mangels Know-how nicht getrackt – ein Ansatz mittels Google Analytics

Die amerikanische E-Mail-Marketing Agentur eROI veröffentlichte gestern die Ergebnisse zur Befragung “Use of Analytics in Email Marketing Campaigns” und brachte Erstaunliches zu Tage: fast 20% der befragten Marketer wussten demnach nicht, wie ihre E-Mail-Kampagnen performten. Dies betrifft E-Mail-spezifische Kennziffern wie Zustellungs-, Öffnungs-, Klick- und Unsubscribe-Rate genauso wie das Conversion-Tracking nach erfolgter Landung auf den Zielseiten. Befragt wurden rund 500 Marketer im Zeitraum von Ende Februar bis Ende März 2009.

Der Report kann hier heruntergeladen werden:
http://www.eroi.com/eroi-email-marketing-study-trends-use-of-email-analytics/
(pdf, 9 Seiten, 590kb)

Ein Grund für das Auslassen der Erfolgsauswertung, der nicht nur eROI überrascht hat:

A big surprise in this survey was the fact that (…) about one quarter aren’t tracking conversions simply because they do not know how.

Genauer: 42,3% tracken keine einfachen Site Coversions, weil sie nicht genau wissen wie dies bewerkstelligt werden könnte. 14,4% lassen dies aus Zeit- und 4,8% aus Budgetgründen aus. Das Tracking von E-Commerce Conversions sparen 44,4% aufgrund mangelndem Know-how aus; bei 38,9% erfolgt dies aus Budget- und 5,6% aus Zeitgründen nicht.

Kampagnen-Tracking mittels Google Analytics

Ein Post-Click-Tracking ist in einfacher Form z. B. mit dem kostenlosen Dienst Google Analytics realisierbar. Continue reading

Goodmail startet Video-Email-Service

Der amerikanische Technologie-Anbieter Goodmail stellte der Presse gestern den bereits lange angekündigten Service “CertifiedVideo” vor,[1] mit dem nun künftig echte Video-E-Mails zugestellt werden können. Technisch basiert der Service auf Adobes Flash-Technologie für das Streaming eines Video-Clips.[2]

ISP-seitig ist der Service zunächst beschränkt auf AOL. Country Music TV, DailyCandy.com, Fox Digital, iVillage, LiveNation, The New York Times, Target, Thrillist und Turner Networks werden als erste Versender diesen Service nutzen.[3]

Preislich liegt die Zertifizierung der CertifiedVideo-E-Mails derzeit wohl bei 5$ pro tausend E-Mails[2] und ist damit nicht gerade ein Schnapper… 😉

CertifiedVideo kann hier getestet werden:
http://www.goodmailsystems.com/products/certifiedvideo/certifiedvideo-demo.php

Fußnoten

[1] Vgl. Computerwoche: “Goodmail Systems startet Service für Video-E-Mail” vom 2.4.09.

[2] Vgl. EmailMarketingVoodoo-Blog.

[3] Vgl. dmnews.com.

Entschuldigung für die kaputte E-Mail…

E-Mail zerschossen

E-Mail zerschossen

Reisgutschein?

Reisgutschein?

Vor dem Real-Versand können Sie noch so ausgiebig und genau testen (und noch so erfahren sein) – es kann immer mal etwas schief gehen (vgl. auch Oopsie Hall of Fame 2008 im Retail Email Blog); im schlimmsten Fall ist die E-Mail völlig unleserlich. Wie und wann Sie sich ggf. beim Korrektur-Versand entschuldigen, zeigt die amerikanische Agentur Smith Harmon im Whitepaper “Best Practice for Apology Mails“.

Download des Whitepapers:
http://smith-harmon.com/download.php?n=Best%20Practices%20for%20Apology%20Emails%20Reportlet&f=/downloads/reportlets/04012009Best_Practices_for_Apology_Emails

(pdf, 13 Seiten, 1.25mb)

Aus dem Inhalt:

  • Für was sollte ich mich entschuldigen?
  • Probate Möglichkeiten für Entschuldigungen in E-Mails
  • Was macht eine ‘”gute Entschuldigung” aus?
  • Beispiele für Entschuldigungs-Emails

Nachtrag vom 9.7.09:
Auch Jordan Ayan (CEO von SubscriberMail) äußert sich in einer Kolumne zum Thema und gibt Tipps, wann und wie eine Korrektur- oder Entschuldigungs-E-Mail versendet werden sollte:
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=109395

Dynamisch erzeugte Bilder: Echtzeit-Personalisierung mit Datum, Uhrzeit sowie Geodaten

Möchten Sie den bewährten Aufmerksamkeitsverstärker

… ausgewählter Gewinner jetzt online am TT.MM. um HH:MM Uhr!

aus dem LCD-TV-Gewinnspiel-Werbemittel von adRom (siehe vorangegangener Beitrag) auch einmal – vielleicht in abgewandelter Form – in Ihrem Newsletter ausprobieren? Hierzu ist ein kleines Server-Skript nötig, das bei Aufruf dynamisch einen Text erzeugt und als Grafik zurückliefert, die wie gewohnt im Newsletter eingebunden wird.

PHP: Dynamische Bilder mit Datum & Zeit

Anbei ein Quelltext, der das adRom-Beispiel nachbildet. Im Beispiel wird – wie beim Trackingpixel im vorangegangenen Beitrag – die GD Library zur Bilderzeugung verwendet. Im Verzeichnis des Skriptes auf dem Server muss sich der angegebenen Truetype-Zeichensatz arialbd.tft (“Arial bold”) befinden. Dieser findet sich z. B. bei Windows-Systemen in der Regel unter c:systemfonts.

<?php
Header ("Content-type: image/gif");
$font = "arialbd.ttf";
$text = "jetzt online am ".date("d.m.",time())." um ".date("H:i",time())." Uhr!";
$im = imagecreate (420, 20);
$black = ImageColorAllocate ($im, 0, 0, 0);
$white = ImageColorAllocate ($im, 255, 255, 255);
ImageTTFText ($im, 12, 0, 0, 15, $white, $font, $text);
ImageGif ($im);
ImageDestroy ($im);
?>

Dies ergibt folgenden Grafik-Output:

Die Grafik wird im E-Mail-Werbemittel ganz normal referenziert:

<img src="http://.../lcd_zeit.php" alt="jetzt online!"/>

Im Kontext des Creatives schaut dies dann so aus:

Personalisierung 1: Datum und Uhrzeit der E-Mail-Öffnung

Personalisierung 1: Datum und Uhrzeit der E-Mail-Öffnung

testen

(Hinweis: Zum Teil filtern Webmailer Grafiken mit der Endung .php in E-Mails heraus; bei T-Online Beta werden diese z. B. durch ein Dummy void.gif ersetzt. Idealerweise sorgen Sie also dafür, dass auch Dateien mit der Endung .gif auf dem Server geparst werden )

Ergänzung: IP-basierte Ortspersonalisierung

Die Anwendungsmöglichkeiten dieser Art der dynamischen Bilderzeugung sind vielfältig. Denkbar ist z. B. auch eine IP-basierte Ortspersonalisierung, bei der während der Öffnung der E-Mail aus der IP-Adresse heraus der Ort des Users – sofern möglich – geschätzt wird:

Personalisierung 2: Geo-Positioning bzw. Ortspersonalisierung anhand der IP-Adresse

Personalisierung 2: Geo-Positioning bzw. Ortspersonalisierung anhand der IP-Adresse

testen

Vorteil: Ortspersonalisierungen wie “Singles finden in [ORT]” oder “Strompreise vergleichen für die Region [ORT]” wirken erfahrungsgemäß sehr positiv auf die Response. Durch eine IP-basierte Ortspersonalisierung kann auch derjenige Marketer hiervon profitieren, dem das Attribut “Ort” in seinem E-Mail-Verteiler nicht oder nur teilweise zur Verfügung steht. Nachteile und Probleme: die Ortspersonalisierung steht und fällt mit der Qualität (Aktualität, Genauigkeit, …) der Geodatenbank im Hintergrund. Ferner sind die Geodaten per se nicht für alle IP-Adresse verfügbar (z. B. Proxies). Und: die Einbettung erfolgt in Echtzeit als Grafik und kann daher z. B. auch nicht im Betreff oder für Segmentierungen genutzt werden.

(Btw: Wie gut sind die Schätzungen des IP-Ortes im obigen Beispiel bei euch? Klickt doch mal auf “testen” und berichtet.. merci 🙂 )

Inbox: LCD-TV-Gewinnspiel-Quiz & Honda Jazz-Font

adRom: Samsung LCD-TV-Gewinnspiel

adRom: Samsung LCD-TV-Gewinnspiel

Datum, Zeit: 31.03.2009, 16:15
Betreff: LCD TV Gewinn-Umfrage. Nur für schlaue Leute.
Kommentar: Das Quiz-Werbemittel (vgl. vorangegangener Beitrag) scheint wohl gut zu funktionieren. Zwei nette Personalisierungen: einmal wird auf den Ort des E-Mail-Empfängers abgestellt, zum anderen auf Datum und Zeit der E-Mail-Öffnung (“… jetzt online am … um …”), die als dynamisch in Echtzeit generiertes GIF-Bild eingebunden wurden (der alt-Text “Hybrid Auto gewinnen” passt hier inhaltlich nicht). Na ja… nur das automatische Erheben der Zustimmung zu den Gewinnspiel-AGB/Teilnahmebedingungen per Fußnote ist wohl ein Griff ins Klo suboptimal; aber irgendwie muss sich so ein Messestand auch finanzieren… 🙂 Nettes Creative jedenfalls!

eCircle / Honda: Vernunft ist der neue Punk.

eCircle / Honda: Vernunft ist der neue Punk.

Datum, Zeit: 31.03.2009 15:21
Betreff: Erleben Sie den neuen Honda Jazz
Kommentar: Auffällig im Posteingang kommt hier die große Headline in der unverbrauchten und peppigen Schriftart “Arial Black” daher. Meine Aufmerksamkeit hatte es jedenfalls geweckt. Der Text ist entsprechend des typischen Leser-Blickverlaufs links gehalten. Die alt-Texte der Grafiken rechts sind passend und ebenfalls in “Arial Black”-Schrift hervorgehoben. Am mittelmäßigen Kontrast der weißen Schrift zum hellblauen Hintergrund hapert es vielleicht etwas. Und: die Landingpage hat gar nichts mehr von dem himmelblau-frühlingshaften Flair des Creatives. Schade…

Videos in E-Mails: Googlemail zeigt YouTube-Videos

Der aktuelle Stand der Dinge bei den Möglichkeiten, Videos in E-Mails einzubinden (vgl. den Artikel bei Campaign Monitor [Stand 13.1.09] bzw. die sehr gute Zusammenfassung von Mark Brownlow [Stand 27.3.09]) hat eine kleine technologische Erweiterung erfahren: Googlemail erkennt seit Mitte März YouTube-Links in E-Mails, wie im Gmail Blog zu lesen war. Nachdem das Feature über Gmail Labs aktiviert wurde, werden erkannte Clips am Ende einer E-Mail – getrennt vom Mail-Body – als Vorschau eingebettet. Seit heute ist Gmail Labs – und damit die Video-Funktionalität – nun auch in Europa verfügbar – es funktioniert:

Googlemail erkennt YouTube-Videos in E-Mails

Googlemail erkennt YouTube-Videos in E-Mails

Ok… der praktische Nutzen ist bis dato sehr gering, da

  • sich die Funktion momentan auf GoogleMail-Nutzer beschränkt
  • Aktivierung des Video-Features über die Einstellungen

    Aktivierung des Video-Features über die Einstellungen

    die YouTube-Preview-Funktion derzeit – als experimentelles Gmail Labs-Feature – zunächst unter “Einstellungen >> Labs” für ein Konto aktiviert werden muss; nach Googlemail-Nutzern hätte segmentiert werden können, nach Gmail Labs-Nutzern kann nicht segmentiert werden…

  • als Redirects für das Clicktracking maskierte YouTube-Links nicht erkannt werden, wie Alex / eROI im Return on Subscriber-Blog berichtet. Beim E-Mail-Versand müsste somit darauf geachtet werden, dass die YouTube-Links nicht durch die Trackinglinks ersetzt werden…

Aber immerhin: es tut sich etwas. 😉